FAQ



Comment savoir si un produit est disponible?

Sur chacun des produits un calendrier vous permet de sélectionner la durée de location (4 ou 8 jours) et la date de livraison que vous souhaitez. Si vous louez pour événement  particulier, nous vous conseillons de prévoir de vous faire livrer 1 à 2 jours avant la date de l’événement.

 

Vous pouvez également utiliser notre moteur de recherche présent sur la page d’accueil du Site qui vous permet de sélectionner tous les produits disponibles à la date et pour la durée souhaitées.

 

 

Quand et comment vais-je être livrée ?

Lors de l’étape de validation de votre commande et avant le paiement vous pouvez choisir parmi 3 modes de livraison :

-        un retrait au show-room situé 41 rue de Richelieu 75001 Paris Le retrait est gratuit et s’effectue à la date et aux horaires convenus par mail.

-        une livraison par coursier dans Paris (au tarif de 20 eurosTTC la course aller et retour) ou dans certaines communes limitrophes (la liste des communes desservies et les tarifs de livraison sont communiquées sur demande par mail ou téléphone).  La livraison s’effectue dans un délai de 3h du lundi au vendredi sur 3 créneaux : 9/12h – 12/15h – 15/18h. Une livraison souhaitée dans des créneaux horaires différents ou dans un délai inférieur fera l’objet d’une facturation supplémentaire (devis sur demande).

-        une livraison par Colissimo en France métropolitaine dans un délai de 48h. La livraison par Colissimo est facturée 20 euros TTC aller/retour. La livraison sera effectuée au plus tard le premier jour de votre commande, vous pourrez suivre l’acheminement grâce au lien que nous vous enverrons par mail le jour de l’expédition.

 

 

Comment m’assurer que le produit me convient ?

Sur chaque fiche produit nous indiquons la taille du produit notée sur l’étiquette du fabriquant, ainsi que des commentaires lorsqu’un produit peut convenir à une taille supérieure ou inférieure. En cas de doute nous vous conseillons de nous contacter par mail ou téléphone, nos coachs en style répondront à toutes vos questions et feront en sorte de limiter au maximum le risque d’une erreur de taille. Afin de les aider, nous vous invitons à créer votre compte en ligne sur lequel vous indiquerez vos mensurations et votre whislist afin de leur permettre de vous conseiller éventuellement un autre modèle plus approprié à votre silhouette.

 

 

Puis-je essayer avant de louer ?

Vous pouvez essayer tous nos modèles dans notre show-room parisien situé au 41 rue de Richelieu 75001 Paris, du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi, sur rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone au 01 73 70 47 24 ou au 06 21 51 12 61 ou par mail à contact@mabonneamie.com ou sur le formulaire de rdv présent sur le site.

 

 

Combien de temps dois-je réserver à l’avance ?

Vous pouvez réserver jusqu’à un an à l’avance ! Pour la Province, nous vous invitons à réserver votre robe au plus tard 3 jours ouvrés avant votre événement. En cas de commende moins de 3 jours avant l’événement nous vous proposerons un service de livraison express par Chronopost (devis sur demande). Nos clientes parisiennes peuvent réserver leur tenue le jour même au plus tard avant 15 heures.

 

Quand et comment retourner ma commande ?

Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande, par coursier, par Colissimo ou directement à notre showroom.

Par Colissimo : votre retour de commande est pris en charge par mabonneamie,. A la livraison de votre commande, nous joignons un bon de retour dans votre colis ou vous envoyons le bon par mail à imprimer. Vous n’avez plus qu’à coller le bon de retour sur votre colis de renvoi et l’envoyer via la poste.

Par coursier : vous pouvez programmer votre retour par coursier en appelant notre showroom ou par mail. Nous enverrons un coursier chez vous pour récupérer votre commande à la date indiquée dans votre bon de commande  et dans le créneau horaire choisi.

Au show-room : vous pouvez déposer votre commande au show-room à la date indiquée dans le bon de commande et dans le créneau horaire convenu par mail ou téléphone.

 

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous pouvons vous livrer à l’étranger (tarifs et délais sur demande).

 

 

Faîtes-vous des retouches?

Si nécessaire (et notamment en cas de location de robes longues) nous pouvons procéder à des retouches d’ourlet ou d’ajustement simple (longueur de bretelles, pinces). Ces retouches sont effectuées par nos prestataires et sont facturées en supplément (tarifs sur demande).

 

 

Dois-je m’occuper du pressing ?

Non ! Afin de vous simplifier la vie et de vous assurer que les tenues que vous louez sont toujours dans un état impeccable nous nous occupons du pressing.  Notre prestataire est un pressing haute couture avec qui nous travaillons depuis 9 ans ! Et ce service est inclus dans la location de votre tenue, pas de frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si la robe est tachée ou abîmée ?

Notre pressing haute couture vient à bout de toutes les tâches usuelles (champagne, maquillage, …) et nous reprenons les points de couture défaits ou les boutons décousus. Pour ce type d’aléas bien courants, rien ne vous sera facturé. En cas de tâches sérieuses nécessitant un traitement spécifique ou de travaux de couture nécessitant une retouche d’envergure, nous pourrons être amenés à vous facturer un supplément à votre location, sur devis de notre prestataire. Si la tenue est rendue dans un état tel que sa relocation est rendue impossible, nous vous facturerons au maximum le montant de la caution et utiliserons à cette fin l’empreinte de carte bancaire prise à votre commande ou le chèque de caution déposé au show-room lors du retrait.

 

J’adore ma tenue, puis je l’acheter ?

Oui ! Beaucoup de nos produits sont disponibles à la vente dès la première location. Pour ces produits nous vous enverrons dans l’email de retour une proposition d’achat à chacun de vos locations. Vous pouvez également consulter les produits disponibles à la vente dans l’onglet « A acheter » dans la collection.

Si le produit est neuf, nous déduirons du prix boutique le montant de votre location, ce qui vous permettra de bénéficier d’un essayage gratuit.

Si le produit a déjà été loué son prix diminuera en fonction du nombre de locations.

Donc n’hésitez pas à suivre régulièrement les modèles dans l’onglet « A acheter » ou sur la fiche du produit que vous avez loué et que vous regrettez de ne pas avoir acheté tout de suite !

 

Pour les autres produits nous organisons des ventes privées, en général une fois par an. Pour rester prévenue de nos ventes privées, inscrivez-vous à notre Newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.

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